Política de reembolso para la compra de proxies
Todos los reembolsos de IPKite se procesan al saldo de la cuenta. El saldo reembolsado se puede utilizar inmediatamente para comprar otros productos de proxy. Fecha de implementación: 2026-10-23.
Política de reembolso de saldo
El monto recargado se convierte en el saldo de tu cuenta en IPKite para comprar proxies. El saldo no se retira a una cartera externa; en caso de reembolso, el monto se devuelve al saldo, permitiéndote usarlo inmediatamente para la siguiente compra.
El reembolso del saldo se refleja inmediatamente sin tarifas de transferencia blockchain ni tiempos de confirmación. El saldo devuelto se puede usar en cualquier producto: residencial, ISP, centro de datos o móvil.
Reembolso al saldo
Si una compra falla, no se deduce del saldo o se reembolsa. El estado aparece en tu historial. Para casos pendientes, contacta a soporte con el nº de pedido para verificación y reembolso.
| Situación | Procesando |
|---|---|
| Compras no entregadas | Reembolso del importe total al saldo |
| Compras no procesadas | Reembolso del importe total al saldo |
| Si se procesa la misma compra dos veces | Reembolsar el monto duplicado al saldo |
| Cuando no se entregan algunos productos de IP fija | Reembolso al saldo por cuotas de IP no proporcionadas |
Cálculo del servicio utilizado
El proxy residencial se cobra según el tráfico utilizado, y el tráfico restante se puede seguir usando sin límite de tiempo. Los productos de tráfico ya utilizados y los períodos iniciados se cobran como servicios utilizados. Antes de comprar, puedes verificar la conexión con un paquete pequeño para comprar solo lo necesario.
Si tienes problemas de conexión que impiden usar tu tráfico, contacta al soporte. Revisaremos tu configuración para que puedas usar el tráfico restante.
El saldo obtenido con el bono de recarga se trata de la misma manera que el saldo normal para compras y reembolsos.
El tráfico restante del proxy residencial se puede verificar en cualquier momento en la pantalla del miembro y en la API para desarrolladores, lo que te permite comprar solo lo que necesitas según tu uso.
Los productos vendidos por período, como proxies ISP, de centro de datos y móviles, están disponibles para su uso inmediato una vez que comienza el período de compra. Si es una región nueva, se recomienda comprar primero un período corto o una cantidad pequeña para verificar la calidad antes de aumentar.
Verificación de recarga
- Monto exacto: Envía el monto mostrado (hasta 6 decimales) en la pantalla de recarga para una conexión precisa.
- Envía el pago en 60 minutos: si realizas la transferencia dentro de los 60 minutos mientras la pantalla de recarga está abierta, se aplicará automáticamente.
- Red: las transacciones enviadas por la red mostrada en la pantalla de recarga se reflejan más rápido.
- Bono: El bono de recarga se añade según el rango del monto recargado aplicado.
- Historial: las recargas procesadas muestran fecha, monto y método de pago en tu cuenta.
Método para solicitar un reembolso
El soporte se activa tras la primera recarga. Incluye códigos de compra en tus consultas para respuestas más rápidas. Cuentas suspendidas por uso prohibido se manejan según los Términos. Los cambios se publicarán aquí con fecha de vigencia.
- Abrir soporte: Deja tu consulta en la sección de Soporte del área de usuario.
- Momento de la solicitud: si tienes una compra o recarga que necesitas verificar, contáctanos lo antes posible. Los registros más recientes se verifican más rápido.
- Registra información: Anota códigos de compra, transacciones de recarga o cualquier detalle que necesites verificar.
- Verificación y reflejo: después de revisar los registros, el monto reembolsable se reflejará en el saldo y se te informará el resultado.
- Ver historial: los reembolsos aparecen en tu saldo y historial de compras en el panel.