Politique de remboursement pour les proxies
Les remboursements IPKite sont crédités sur le solde du compte, utilisable immédiatement pour d'autres achats proxy. En vigueur depuis le 23/10/2026.
Politique de remboursement du solde
Le montant rechargé devient un solde pour acheter des proxies. Ce solde n'est pas retirable, mais tout remboursement est crédité immédiatement pour de nouveaux achats.
Les remboursements sont crédités immédiatement, sans frais ni délai de confirmation blockchain. Le solde remboursé peut être utilisé pour n'importe quel produit (résidentiel, ISP, datacenter ou mobile).
Remboursement sur le solde
Si l'achat échoue, le montant n'est pas déduit de votre solde ou est remboursé, et le statut apparaît dans l'historique des achats. Pour les achats nécessitant une vérification, contactez le support avec le numéro de commande pour un remboursement.
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Achats non livrés | Remboursement intégral du montant d'achat sur le solde |
| Achats non traités | Remboursement intégral du montant d'achat sur le solde |
| Cas de traitement en double du même achat | Rembourser le montant dupliqué sur le solde |
| Si certains produits d'IP fixe ne sont pas fournis | Remboursement des IPs non fournies sur votre solde |
Calcul des services utilisés
Paiement à l'usage (trafic consommé uniquement). Testez avec un petit pack avant d'acheter le volume nécessaire.
Si des problèmes de connexion vous empêchent d'utiliser votre trafic, contactez le support. Nous vérifierons vos paramètres de connexion et vous aiderons à les corriger pour utiliser votre trafic restant.
Le solde issu du bonus est traité comme un solde normal pour les achats et remboursements.
Vous pouvez vérifier le trafic restant de votre proxy résidentiel à tout moment sur votre écran membre et via l'API développeur, ce qui vous permet d'acheter uniquement ce dont vous avez besoin en fonction de votre utilisation.
Les proxies vendus par période (ISP, datacenter, mobile) sont utilisables immédiatement après achat. Pour une nouvelle région, testez d'abord avec une courte durée ou un petit nombre d'IP avant d'augmenter.
Vérification liée à la recharge
- Montant exact : envoyez le montant affiché (6 décimales) pour une recharge précise.
- Transfert dans les 60 minutes : si vous envoyez dans les 60 minutes où l'écran de recharge est ouvert, cela sera automatiquement reflété.
- Réseau : les transferts effectués sur le réseau affiché à l'écran de recharge sont traités le plus rapidement.
- Bonus : Le bonus de recharge s'ajoute selon le montant rechargé.
- Détails des recharges : Les recharges effectuées sont affichées dans l'historique des recharges sur l'écran membre avec la date, le montant et le moyen de paiement.
Procédure de demande de remboursement
Le service client est disponible après que la première recharge est prise en compte, et les demandes avec un code d'achat sont traitées plus rapidement. Les comptes suspendus pour utilisation interdite sont traités conformément aux conditions d'utilisation. Si cette politique change, elle sera publiée sur cette page avec la nouvelle date d'entrée en vigueur.
- Ouvrir le service client : Laissez une demande dans le service client de l'écran membre.
- Moment de la demande : en cas d'achat ou de recharge à vérifier, contactez-nous dès que possible. Plus les données sont récentes, plus la vérification est rapide.
- Notez : code d'achat, infos de recharge, ou toute demande de vérification.
- Vérification et application : après examen des enregistrements, le montant éligible au remboursement est crédité sur votre solde et vous êtes informé du résultat.
- Vérifiez l'historique : les remboursements sont reflétés dans le solde et l'historique des achats de l'interface utilisateur.