Kebijakan pengembalian pembelian proxy
Pengembalian dana di IPKite dilakukan ke saldo akun. Saldo yang dikembalikan dapat langsung digunakan untuk membeli produk proxy lainnya. Berlaku mulai: 2026-10-23
Kebijakan Pengembalian Saldo
Jumlah yang di-top-up menjadi saldo akun Anda untuk membeli proxy di IPKite. Saldo tidak dapat ditarik ke dompet, dan jika perlu dikembalikan, jumlah tersebut akan dikreditkan kembali ke saldo Anda. Jadi, Anda bisa langsung menggunakan dana yang dikembalikan untuk pembelian berikutnya tanpa menunggu.
Pengembalian saldo diproses instan tanpa biaya blockchain atau waktu konfirmasi. Saldo yang dikembalikan bisa digunakan untuk semua produk: residential, ISP, datacenter, atau mobile proxy.
Dikembalikan ke saldo
Jika pembelian gagal diproses, saldo tidak akan berkurang atau jumlah yang sama akan dikembalikan ke saldo, dan status akan ditampilkan di riwayat pembelian halaman anggota. Untuk pembelian yang memerlukan verifikasi lebih lanjut, hubungi dukungan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan untuk pengembalian dana.
| Situasi | Proses |
|---|---|
| Pembelian tanpa pengiriman produk | Mengembalikan seluruh jumlah pembelian ke saldo. |
| Pembelian yang belum diproses | Mengembalikan seluruh jumlah pembelian ke saldo. |
| Kasus pembelian yang sama diproses duplikat | Pengembalian dana ke saldo untuk jumlah duplikat |
| Jika sebagian produk IP tetap tidak tersedia | Mengembalikan bagian IP yang tidak disediakan ke saldo |
Perhitungan layanan yang digunakan
Residential proxy dihitung berdasarkan traffic yang digunakan, dan traffic yang tersisa dapat terus digunakan tanpa batas waktu. Traffic yang telah digunakan dan produk periode yang telah dimulai dihitung sebagai layanan yang digunakan. Dengan memulai dengan paket kecil sebelum membeli, Anda dapat membeli sesuai kebutuhan.
Jika Anda mengalami masalah koneksi dan tidak dapat menggunakan traffic dengan baik, silakan hubungi layanan pelanggan. Kami akan membantu memeriksa pengaturan koneksi dan memperbaikinya agar Anda dapat terus menggunakan sisa traffic.
Saldo yang diterima dari bonus top-up diperlakukan sama seperti saldo biasa untuk pembelian dan pengembalian dana.
Sisa traffic residential proxy dapat diperiksa kapan saja di layar member dan API developer, sehingga Anda dapat membeli tambahan sesuai kebutuhan.
Produk seperti ISP, Datacenter, dan Mobile Proxy yang dijual berdasarkan periode bisa langsung digunakan setelah pembelian. Untuk wilayah baru, disarankan membeli periode pendek atau jumlah kecil terlebih dahulu untuk memeriksa kualitas sebelum menambah jumlah.
Konfirmasi terkait isi ulang
- Jumlah yang tepat: Kirim jumlah yang ditampilkan hingga 6 desimal di layar top-up untuk memastikan top-up terhubung dengan tepat.
- Kirim dalam 60 menit: Jika dikirim dalam 60 menit saat layar top-up terbuka, akan tercermin secara otomatis.
- Jaringan: pembayaran yang dikirim ke jaringan yang ditampilkan di layar top-up akan diproses paling cepat.
- Bonus: Bonus top-up ditambahkan sesuai dengan interval jumlah top-up yang diperbarui.
- Riwayat isi ulang: Transaksi yang berhasil akan ditampilkan dengan tanggal, jumlah, dan metode pembayaran di bagian riwayat isi ulang.
Cara mengajukan pengembalian dana
Pusat Bantuan akan terbuka setelah top-up pertama tercatat, dan Anda dapat mendapatkan konfirmasi lebih cepat dengan menyertakan kode pembelian. Akun yang dihentikan karena penggunaan terlarang akan ditangani sesuai dengan syarat dan ketentuan. Jika kebijakan ini berubah, akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif baru.
- Buka Pusat Bantuan: Tinggalkan pertanyaan di Pusat Bantuan di layar anggota.
- Waktu permintaan: Jika ada pembelian atau pengisian ulang yang perlu dikonfirmasi, silakan hubungi kami secepat mungkin. Semakin baru catatannya, semakin cepat kami dapat memverifikasi.
- Tulis informasi: Tulis kode pembelian, informasi transaksi top-up, atau hal lain yang perlu dikonfirmasi.
- Verifikasi dan terapkan: Setelah memeriksa catatan, jumlah yang memenuhi syarat akan dikembalikan ke saldo dan hasilnya akan diberitahukan.
- Periksa riwayat: jumlah refund yang tercermin dapat dilihat di saldo dan riwayat pembelian di halaman anggota.