프록시 구매 환불 정책

잔액 환불 원칙

충전한 금액은 IPKite 안에서 프록시를 구매하는 계정 잔액이 돼요. 잔액은 지갑으로 출금하지 않고, 환불이 필요한 경우에는 해당 금액을 잔액으로 돌려드려요. 그래서 환불된 금액을 기다리지 않고 바로 다음 구매에 쓸 수 있어요.

잔액 환불은 블록체인 송금 수수료나 확인 시간 없이 곧바로 반영돼요. 돌려받은 잔액은 주거용, ISP, 데이터센터, 모바일 프록시 어느 상품에나 똑같이 쓸 수 있어요.

잔액으로 돌려드리는 경우

구매가 처리되지 못하면 잔액에서 빠지지 않거나 같은 금액이 잔액으로 돌아가고, 회원 화면의 구매 내역에 상태가 함께 표시돼요. 확인이 더 필요한 구매는 고객센터에 주문 번호를 알려 주시면 확인한 뒤 잔액으로 돌려드려요.

사용한 서비스의 계산

주거용 프록시는 쓴 트래픽만큼 계산하고, 남은 트래픽은 기간 제한 없이 계속 쓸 수 있어요. 이미 쓴 트래픽과 제공이 시작된 기간 상품은 사용한 서비스로 계산돼요. 구매 전 작은 묶음으로 연결을 확인하면 필요한 만큼만 구매할 수 있어요.

연결 문제로 트래픽을 제대로 쓰지 못했다면 고객센터에 문의해 주세요. 접속 설정을 함께 확인해 드리고, 설정을 바로잡아 남은 트래픽을 계속 쓸 수 있도록 도와드려요.

충전 보너스로 받은 잔액도 구매와 환불에서 일반 잔액과 같은 방식으로 다뤄요.

주거용 프록시의 남은 트래픽은 회원 화면과 개발자 API에서 언제든 확인할 수 있어서, 사용량을 보면서 필요한 만큼만 추가로 구매할 수 있어요.

ISP, 데이터센터, 모바일 프록시처럼 기간으로 판매하는 상품은 구매한 기간이 시작되면서 바로 쓸 수 있어요. 처음 쓰는 지역이라면 짧은 기간이나 적은 개수로 먼저 구매해 품질을 확인한 뒤 늘려 가는 방식을 추천해요.

충전 관련 확인

• 정확한 금액: 충전 화면에 소수점 6자리까지 표시된 금액을 그대로 보내면 충전이 정확하게 연결돼요.
• 60분 안에 송금: 충전 화면이 열려 있는 60분 안에 보내면 자동으로 반영돼요.
• 네트워크: 충전 화면에 표시된 네트워크로 보낸 송금이 가장 빠르게 반영돼요.
• 보너스: 충전 보너스는 반영된 충전 금액 구간에 맞춰 더해져요.
• 충전 내역: 반영된 충전은 회원 화면의 충전 내역에 날짜, 금액, 결제 수단과 함께 표시돼요.

환불 요청 방법

고객센터는 첫 충전이 반영된 뒤 열리고, 구매 코드와 함께 문의하면 더 빠르게 확인할 수 있어요. 금지된 사용으로 이용이 멈춘 계정은 이용약관에 따라 처리해요. 이 정책이 바뀌면 새 시행일과 함께 이 페이지에 게시해요.

• 고객센터 열기: 회원 화면의 고객센터에서 문의를 남겨요.
• 요청 시기: 확인이 필요한 구매나 충전이 있으면 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 기록이 최근일수록 더 빠르게 확인할 수 있어요.
• 정보 적기: 구매 코드나 충전 거래 정보, 확인이 필요한 내용을 적어요.
• 확인과 반영: 기록을 확인한 뒤 환불 대상 금액을 잔액에 반영하고 결과를 알려 드려요.
• 내역 확인: 반영된 환불 금액은 회원 화면의 잔액과 구매 내역에서 확인할 수 있어요.