Política de reembolso para compra de proxies
Os reembolsos da IPKite são creditados no saldo da conta, que pode ser usado imediatamente para comprar outros produtos de proxy. Data de vigência: 23/10/2026.
Política de reembolso
O valor recarregado vira saldo na sua conta IPKite para comprar proxies. O saldo não pode ser sacado para carteira; em caso de reembolso, o valor é devolvido como saldo, permitindo usar imediatamente em novas compras.
Reembolsos são creditados instantaneamente, sem taxas ou tempo de confirmação blockchain. O saldo retornado pode ser usado igualmente em proxies residenciais, ISP, datacenter ou móveis.
Reembolso para o saldo
Se a compra não for processada, o valor não será deduzido do saldo ou será devolvido ao saldo, e o status será exibido no histórico de compras na tela do membro. Para compras que exigem verificação adicional, informe o número do pedido ao suporte ao cliente para que possamos verificar e devolver o valor ao seu saldo.
| Situação | Processamento |
|---|---|
| Compras não entregues | Reembolsar valor total da compra no saldo |
| Compras não processadas | Reembolsar valor total da compra no saldo |
| Se uma compra for processada em duplicidade | Reembolsar valor duplicado no saldo |
| Quando alguns produtos de IP fixo não estão disponíveis | Reembolso ao saldo para IPs não fornecidos |
Cálculo do serviço utilizado
Pague apenas pelo tráfego usado, sem expiração do saldo. Serviços iniciados são cobrados proporcionalmente. Teste com pacotes pequenos antes de comprar maiores.
Se tiver problemas de conexão que impedem o uso adequado do tráfego, entre em contato com o suporte. Ajudaremos a verificar as configurações e corrigir problemas para que você possa continuar usando o tráfego restante.
O saldo recebido como bônus de recarga é tratado da mesma forma que o saldo normal para compras e reembolsos.
O tráfego restante do proxy residencial pode ser verificado a qualquer momento na tela do membro ou via API de desenvolvedor, permitindo que você compre apenas o adicional necessário conforme o uso.
Produtos vendidos por período (ISP, datacenter, móvel) estão disponíveis imediatamente após a compra. Para novas regiões, recomendamos começar com períodos curtos ou poucos IPs para testar a qualidade antes de expandir.
Verificação de recarga
- Valor exato: envie o valor exibido com até 6 casas decimais na tela de recarga para garantir que a recarga seja processada corretamente.
- Envie em 60 minutos: se você enviar dentro de 60 minutos enquanto a tela de recarga estiver aberta, será creditado automaticamente.
- Rede: transações enviadas pela rede exibida na tela de recarga são processadas mais rapidamente.
- Bônus: O bônus de recarga é adicionado de acordo com o intervalo do valor de recarga aplicado.
- Histórico: recargas processadas mostram data, valor e método de pagamento na sua conta.
Como solicitar um reembolso
O suporte ao cliente fica disponível após a primeira recarga ser processada, e consultas com códigos de compra são verificadas mais rapidamente. Contas suspensas por uso proibido são tratadas de acordo com os termos de uso. Se esta política mudar, será publicada nesta página com a nova data de implementação.
- Abrir suporte ao cliente: deixe uma consulta na seção de suporte ao cliente da tela do membro.
- Momento da solicitação: se houver compras ou recargas que precisam ser verificadas, entre em contato o mais rápido possível. Registros mais recentes são verificados mais rapidamente.
- Registre informações: código de compra, transação de recarga ou detalhes que precisam ser confirmados.
- Confirmação e aplicação: após verificar os registros, o valor reembolsável será adicionado ao saldo e o resultado será informado.
- Verificar histórico: valores reembolsados aparecem no saldo e histórico de compras na área do usuário.