Политика возврата средств за прокси
Все возвраты в IPKite обрабатываются через баланс аккаунта. Возвращенные средства можно сразу использовать для покупки других прокси. Дата вступления в силу: 2026-10-23.
Принципы возврата баланса
Пополненная сумма становится балансом вашего аккаунта в IPKite для покупки прокси. Баланс нельзя вывести на кошелек, но при необходимости возврата средства зачисляются обратно на баланс, чтобы вы могли сразу использовать их для новых покупок.
Возврат баланса отражается сразу без комиссий за перевод в блокчейне или времени подтверждения. Возвращенные средства можно использовать для любых продуктов: резидентных, ISP, дата-центр или мобильных прокси.
Возврат на баланс
Если покупка не обработана, сумма не будет списана с баланса или будет возвращена на баланс, а статус будет отображен в истории покупок на экране участника. Если требуется дополнительная проверка, сообщите номер заказа в службу поддержки, и после проверки сумма будет возвращена на баланс.
| Ситуация | Обработка |
|---|---|
| Покупки, не доставленные товары | Полный возврат суммы покупки на баланс. |
| Необработанные покупки | Полный возврат суммы покупки на баланс. |
| Если одна и та же покупка была обработана дважды | Возврат дублирующей суммы на баланс |
| Если часть фиксированных IP-адресов недоступна | Возврат неиспользованных средств на баланс |
Расчет использованных услуг
Оплата резидентных прокси - только за использованный трафик, остаток доступен без ограничений. Уже использованный трафик и активированные периодические услуги считаются оказанными. Перед покупкой можно протестировать подключение с небольшим пакетом.
Если у вас возникли проблемы с подключением и вы не смогли использовать трафик, обратитесь в службу поддержки. Мы поможем проверить настройки и исправить их, чтобы вы могли продолжить использовать оставшийся трафик.
Средства, полученные в виде бонуса за пополнение, используются для покупок и возвратов так же, как обычный баланс.
Остаток трафика резидентских прокси можно проверить в личном кабинете или через API разработчика в любое время, чтобы докупать только необходимый объем.
Товары, продаваемые по периоду, такие как ISP, датацентровые и мобильные прокси, можно использовать сразу после начала периода покупки. Если это новый регион, рекомендуется сначала купить на короткий период или небольшое количество для проверки качества, а затем увеличивать.
Проверка пополнения
- Точная сумма: отправьте ровно ту сумму, которая указана на экране пополнения (с точностью до 6 знаков после запятой), чтобы пополнение прошло корректно.
- Перевод в течение 60 минут: если отправите средства в течение 60 минут при открытом экране пополнения, баланс обновится автоматически.
- Сеть: переводы, отправленные через сеть, указанную на экране пополнения, обрабатываются быстрее всего.
- Бонус: бонус за пополнение добавляется в соответствии с суммой зачисления.
- История пополнений: завершённые операции отображаются в личном кабинете с датой, суммой и способом оплаты.
Как запросить возврат
Поддержка доступна после первого пополнения, запросы с указанием кода покупки обрабатываются быстрее. Аккаунты, нарушившие правила использования, блокируются согласно условиям обслуживания. Изменения политики публикуются на этой странице с датой вступления в силу.
- Обратиться в поддержку: оставьте запрос в разделе поддержки личного кабинета.
- Время запроса: по вопросам покупок или пополнений обращайтесь как можно раньше. Недавние записи обрабатываются быстрее.
- Запишите информацию: код покупки, данные о пополнении или другие сведения, которые нужно подтвердить.
- Проверка и возврат: после анализа записей мы зачислим сумму возврата на баланс и уведомим вас.
- Проверка истории: отраженная сумма возврата доступна в балансе и истории покупок в личном кабинете.